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PORTES / POST VENTA / ATENCION AL CLIENTE

¿Qué incluyen los portes?
- Si su pedido supera los 150 € (IVA incluido), el envío es gratuito!
- Si su pedido es inferior a 150 € (IVA incluido), se añadirán los gastos de envío.
- El servicio de transporte no incluye la subida a los pisos, los productos serán llevados hasta la puerta de su casa o establecimiento.
- Puede contratar nuestro servicio de montaje e instalación. Consúltenos.
- Para los envíos fuera de España deberán contactar con nosotros para poder ofrecerles la mejor tarifa posible.

 
¿Hay una cantidad mínima de compra?
En la información de los artículos hay un espacio que indica la cantidad mínima de compra. Normalmente puede comprar una sola unidad pero en algunos casos aparece una cantidad mínima que son las unidades que contiene las cajas desde su origen.


¿Cuánto tardan en entregar la mercancía?
 - Los plazos varían desde los 15 a los 60 días, ya que son productos bajo pedido y dependen del tiempo de fabricación y las rutas de transporte.
- Le informamos del plazo de entrega más aproximado en la ficha de cada producto.
- Se informará en cada caso del estado de su pedido. El número de referencia es enviado por correo electrónico directamente al cliente tan pronto como nos han enviado las mercancías. 
- Reenvíos: Si el comprador no estuviese en el lugar de entrega para recoger el pedido, después del segundo intento se le cobrarán 59 € de gastos de envío.


¿Puedo devolver la mercancía una vez recepcionada?

* En el caso de productos defectuosos ya sea por causa de fabricación o de transporte, debes comunicarlo en 24 horas a partir de la recepción y adjuntar fotografías por mail a info@tendenzastore.com (pasadas las 24 horas no nos responsabilizamos).
En el plazo de 5 días laborables, procederemos a la recogida y una vez verifiquemos que el supuesto defecto tiene origen en la fabricación o transporte del producto, Tendenza Store comunicará la devolución del importe dentro de los siguientes 30 días laborables.
Si no estamos de acuerdo con el defecto que nos indicas, se ofrece la posibilidad de volverte a enviar el producto de nuevo con los gastos de transporte a tu cargo.

 * Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 48 horas, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución.

*En algunos casos los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.

 * Con el fin de devolver la mercancía, el producto debe estar intacto y en su embalaje original si está disponible. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.

* En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes condiciones particulares de compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de Yecla (Murcia). 

Al margen de esta información, sigues teniendo la posibilidad de contactar con nosotros para obtener instrucciones detalladas acerca de la devolución o para resolver cualquier duda o sugerencia, llamando al teléfono de Atención al Cliente 968794409 o bien por correo electrónico gestion@tendenzastore.com

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